POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En Parada Obligada nos apasiona crear momentos inolvidables y nos tomamos muy en serio la ilusión de cada regalo. Debido a la naturaleza tan especial de nuestros productos (muchos de ellos personalizados, hechos a mano y con una vida útil específica), nuestra política se adapta para garantizar la máxima calidad, cumplir de forma transparente con la normativa de la UE (Directiva 2023/2673) y proteger la viabilidad de nuestro servicio.

Por favor, lee atentamente cómo gestionamos cada situación según el tipo de producto y la zona de envío:

1. Productos Perecederos y Personalizados (Exención del Derecho de Desistimiento)

• Exención por Personalización y Caducidad: Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor, personalizados o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos del derecho de desistimiento. Debido a que nuestro catálogo (tanto los ramos de globos inflados con helio como las cajas sorpresa) se elabora de manera completamente artesanal y bajo pedido exclusivo para cada cliente, NO se procederá a ninguna devolución, desistimiento ni reembolso una vez que el producto haya comenzado a confeccionarse, haya sido inflado o entregado.

• Cancelaciones o Cambios de Fecha en A Coruña: Si necesitas cambiar la fecha de entrega o cancelar tu pedido local, podrás hacerlo de forma gratuita hasta 72 horas antes de la fecha programada. Pasado ese plazo de 72 horas, los globos y materiales específicos ya habrán sido reservados o inflados, por lo que no será posible la devolución del importe.

2. Envíos fuera de zona (Error en la dirección de compra)

• En las descripciones de nuestros ramos, números y arreglos grandes se especifica claramente que solo se realizan entregas a domicilio en la ciudad de A Coruña y alrededores.

• Si usted realiza la compra de un producto exclusivo para A Coruña indicando una dirección de envío nacional a la que no podemos dar cobertura, y realiza el pago a través de PayPal, se procederá a la cancelación del pedido. Le devolveremos el importe íntegro menos la comisión que la plataforma PayPal descuenta de forma irreversible por la operación. Por favor, revise bien las restricciones de envío antes de tramitar el pago.

3. Gestión de Envíos Nacionales y Entregas (Cajas Sorpresa)

• Fecha de entrega recomendada: En los envíos gestionados por agencias de transporte externo a nivel nacional (España Peninsular), la entrega estimada se realiza en un plazo de 24/48 horas hábiles. Aunque el cliente puede seleccionar una fecha preferente en el calendario de la web, no podemos garantizar al 100% la entrega en un día concreto ni en una franja horaria exacta debido a la operativa interna de las agencias de transporte, riesgo que se incrementa notablemente durante campañas de alta saturación como Black Friday o Navidad.

• Prevención de retrasos: Para garantizar que el regalo llegue a tiempo en fechas señaladas (como cumpleaños o aniversarios), aconsejamos encarecidamente seleccionar la fecha de entrega un día antes del evento. Los globos dentro de nuestras cajas sorpresa están técnicamente preparados para aguantar perfectamente inflados y cerrados dentro de su embalaje protector.

• Responsabilidad: Parada Obligada no se hará cargo de reembolsos ni devoluciones de pedidos que sufran demoras debido a incidencias en la ruta de reparto de la empresa de mensajería externa, huelgas, climatología adversa o ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

4. Revisión de paquetes y roturas en el transporte

• Es de vital importancia que revise perfectamente las cajas en el momento de la recepción y compruebe que todos los paquetes lleguen perfectamente embalados, no abiertos y sin golpes.

• Si detecta alguno de estos problemas visuales en la entrega, debe dejar constancia por escrito en el recibo de la mensajería que firme (indicar "paquete golpeado" o "caja dañada").

• Si al abrir el paquete detecta que el globo o el arreglo ha sufrido daños durante el transporte, comuníquese con nosotros dentro de las primeras 12 horas tras la recepción enviando fotografías del estado del embalaje y del producto a nuestro correo electrónico info@paradaobligada.es o a nuestro WhatsApp +34 981 253 792 de atención al cliente. Evaluaremos el caso de inmediato para gestionar una solución adecuada.