Política de envío
Cobertura de Entrega
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente dentro de la Península.
Tiempos de Entrega
Con el envío estándar, no podemos asegurar la llegada en el día solicitado, ya que puede haber un margen de retraso de entre 24 y 48 horas y el costo es de 6,5 euros. Es preferible a veces recibir tu pedido con un día de antelación, para asegurase de tenerlo para la fecha deseada
Si necesitas recibir tu pedido en una fecha concreta, te recomendamos seleccionar la opción de envío día exacto. Esta opción ofrece mayor precisión en la fecha de entrega en horario de 9:30 a 14horas y es costo es 14,95 euros.
Recuerda que los sábados, domingos y días festivos no se realizamos entregas.
En la ciudad de la Coruña y alrededores podemos entregar los sábados y domingos, consultar disponibilidad de entrega.
Los Bouquets y Kits de globos sólo los entregamos en la ciudad de la Coruña.
Para garantizar la recepción del pedido, es necesario que completes tu compra antes de las 12:00 h del día anterior. Los pedidos realizados después de esa hora podrían entregarse en un plazo de 48 horas. ¿Necesitas que llegue a una hora específica? Puedes llamarnos y haremos lo posible por adaptarnos, aunque no podemos garantizar la hora exacta de entrega.
Es importante que siempre haya alguien en la dirección de entrega para poder recoger el paquete, si no hay nadie en el domicilio, se contactará con el cliente para concretar otro día para la entrega, pero si la segunda vez también está ausente, para intentarlo una tercera vez se cobrará un nuevo envío y dependerá del volumen de su pedido. Si la tercera vez tampoco está en su domicilio, la empresa de transporte nos devolverá el paquete y no le reintegraremos los gastos de envío, ni la devolución de la compra, ya que nuestros productos son realizados bajo pedido, personalizados y son perecederos.
Durante las campaña de Navidad y Black Friday no podemos responsabilizarnos de las posibles demoras de entrega por causa de la agencia de transporte. Estos son casos excepcionales y supondría unas 24 horas más en el plazo de entrega de su pedido.
Seguimiento de tu Pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un mail de nuestra parte con el número de seguimiento y también recibirás otro mail del transportista para poder ver el seguimiento o realizar cualquier cambio de entrega, sino lo ves revisa en tu bandeja de spam.
Aunque nos esforzamos por ofrecer datos precisos, no podemos garantizar la disponibilidad o exactitud del sistema externo.
Para cualquier consulta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Retrasos por parte del transportista
Nuestro envíos son realizados por agencias de transportes, por lo cual podría haber cualquier percance y no entregarse el día que has escogido, por diferentes causas ajenas a nuestra empresa, te recomendamos que es preferible a veces recibir tu pedido con un día de antelación, pero lo normal es que se entregue en la fecha escogida siempre que haya gente en el domicilio para recibirlo.
Ten en cuenta que Parada Obligada no se responsabiliza por demoras ocasionadas por la empresa de mensajería (como huelgas o incidencias logísticas). El proceso de entrega se considera iniciado una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.
Si tu pedido sufre un retraso, lo primero que debes hacer es contactar con la empresa de transporte.
En caso de incidencias mayores, también puedes escribirnos para que abramos una reclamación y hagamos el seguimiento correspondiente.
Es importante que notifiques la pérdida del paquete dentro de los 10 días posteriores al aviso de envío. Si finalmente el paquete no aparece, te ofreceremos un reemplazo (si hay stock disponible) o el reembolso completo.